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Eine Entschuldigung sollte immer persönlich, wenn möglich, oder telefonisch erfolgen, über die ein Dialog möglich ist. Es gibt jedoch Zeiten, in denen eine Entschuldigungs-E-Mail die beste Wahl ist. Vielleicht möchten Sie Frieden mit Menschen schließen, die Sie nur in einem Online-Forum kennen, mit jemandem, der beim Militär ist oder weit weg ist. Wenn Sie eine E-Mail senden möchten, müssen Sie ein Protokoll befolgen, damit Ihre Nachricht in dem Geist empfangen wird, in dem sie gesendet wurde.
Schritt für Schritt
Schritt 1
Entschuldigen Sie sich in den ersten beiden Sätzen der E-Mail. Andernfalls kann die Person das Lesen der Nachricht je nach Schwere des von Ihnen verursachten Schadens vermeiden.Indem Sie Ihr Bedauern sofort zum Ausdruck bringen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Person Ihre Entschuldigung ernst nimmt.
Schritt 2
Geben Sie genau an, was Sie falsch gemacht haben. "Es tut mir leid, dass ich deine Gefühle verletzt habe!" oder "Es tut mir alles leid" ist nicht genug. Sie müssen die Person wissen lassen, dass Sie alles erkennen und Verantwortung dafür übernehmen, was sie verletzt hat. Wenn Sie ehrlich gesagt nicht wissen, was Sie getan haben, entschuldigen Sie sich für die Verletzung der Person. Lassen Sie sie wissen, wie sehr Sie wissen möchten, was Sie getan haben und dass Sie bereit sind, alles zu tun, um die Probleme zwischen Ihnen beiden zu lösen.
Schritt 3
Seien Sie präzise und kommen Sie auf den Punkt, wenn Sie eine Entschuldigungs-E-Mail schreiben. Lange Nachrichten neigen dazu, wortreich zu werden und an Wirksamkeit zu verlieren. Sie können der Person, die sie empfängt, auch als bloße Ausreden erscheinen.
Schritt 4
Erklären Sie, was Sie tun möchten, um das Problem zu beheben. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, zeigen Sie, wie Sie ihn beheben möchten. Erlauben Sie der Person, den Weg zu wählen, auf dem sie Sie bevorzugt, um das Problem zu lösen. Wenn Sie gesagt haben, was Sie nicht sagen wollten, drücken Sie aus, was Sie wirklich meinen.
Schritt 5
Sagen Sie uns, warum Sie nicht noch einmal denselben Fehler machen werden. Hier sollten Sie vorsichtig sein. Zu erklären, warum Sie dies überhaupt getan haben, scheint schwer zu fassen. Wenn es für Sie wirklich wichtig ist, zu erklären, warum Sie es getan haben, drücken Sie Ihre Befürchtung aus, dass dies eine Entschuldigung sein könnte ... und machen Sie deutlich, dass Sie Ihren Fehler nicht für entschuldbar halten, sondern nur für eine Erklärung. Indem Sie zeigen, was Sie vorhaben, um die Person nicht erneut zu verletzen, können sie Ihnen wieder vertrauen.
Schritt 6
Bestätigen Sie Ihre Zuneigung zum Empfänger. Wenn Sie ein Ehepartner sind, drücken Sie Ihre Liebe voll aus. Es ist wichtig, die Person wissen zu lassen, dass Sie sie bewundern und dass es das Beste ist, auch wenn sie wütend auf Sie ist.
Schritt 7
Fragen Sie abschließend, was erforderlich ist, damit sie sich besser fühlt, um die Situation zu lösen.
Schritt 8
Schreiben Sie einen liebevollen und aufrichtigen Schlusssatz und unterschreiben Sie die E-Mail. Warten Sie geduldig auf die Antwort, da sich die Person Zeit zum Lesen, Analysieren und Antworten nimmt.
