Inhalt

• Anweisungen
• Schritt für Schritt
• Wie

Der Kundenservice ist sehr verbreitet, vor allem in großen Unternehmen, die die Anzahl der Kunden täglich erhöhen. Wenn Sie wissen, wie Sie mit Beschwerden umgehen, werden Ihre bestehenden Kunden nicht nur erhalten, sondern möglicherweise auch positive Kommentare über Ihr Unternehmen und eine gute Mundpropaganda generiert. Es ist auch aus geschäftlicher Sicht gut, da dadurch weitere Probleme vermieden werden.

Anweisungen

Telefondienst kann ein Kontaktkanal mit Kunden sein (Frau mit Headset Bild von TAlex von Fotolia.com)

Schritt für Schritt

1. Hören Sie zu, was Ihr Kunde zu sagen hat, und fragen Sie nach so viel Details wie möglich über die Situation. Bitte bewerten Sie das Problem als auf den angebotenen Dienst oder das angebotene Produkt. Versichern Sie dem Kunden, dass Sie alles in seiner Macht Stehende tun werden, um die Situation zu lösen, und versuchen Sie am besten, eine Lösung zu finden, während er noch in der Leitung ist, anstatt zu versprechen, den Anruf zurückzugeben.

   

   Seien Sie bereit, aufmerksam zuzuhören (Bereit, Bild von Uki von Fotolia.com zu hören)

2. Seien Sie bereit, eine Lösung anzubieten, lange bevor der Kunde danach fragt. Dies versetzt das Unternehmen in eine erfolgreiche Position und vermittelt ein dynamisches und bereites Kundenimage. In den meisten Fällen reicht das Angebot einer Lösung für den Kunden aus, selbst wenn das Angebot geringer ist als ursprünglich erwartet.

   
   

   

   Biete eine Lösung an (Telemarketing Bild von Andrey Kiselev von Fotolia.com)

3. Haben Sie eine Politik in Kraft. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie weit Sie bereit sind, Kundenbeschwerden zu lösen. In einigen Fällen reicht eine Entschuldigung und ein Hilfsangebot aus, während andere Probleme eine Erstattung, einen Austausch von Produkten oder andere praktische Hilfe erfordern.

   

   Wie weit sind Sie bereit, die Beschwerden zu lösen? (Erfolgreiches Geschäft Deal Bild von Elliot Westacott von Fotolia.com)

4. Erstellen Sie eine spezielle Abteilung, um Kundenbeschwerden zu lösen. Selbst wenn dies telefonisch (mit Bereitschaftsdienst), E-Mail oder Brief erfolgt, besteht die beste Möglichkeit, Kundenbeschwerden effektiv zu behandeln, in der Anwesenheit von Experten vor Ort, um die Ursachen des Ereignisses zu ermitteln und direkt zu handeln mit Kunden.

   
   

   

   Richten Sie eine spezielle Abteilung ein, um die Ursachen von Reklamationen zu beheben (Kundendienstbild von Kurhan von Fotolia.com)

5. Sei immer höflich. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, nehmen Sie sich Zeit, um zuzuhören. Stellen Sie am Telefon sicher, dass Sie den Kunden mit der richtigen Abteilung verbunden haben. Ein Kunde, der sich wegen einer Beschwerde anruft, ist normalerweise verärgert und ungeduldig. Daher müssen Sie den Ton des Dialogs festlegen, um das Problem effektiv lösen zu können.

   

   Seien Sie höflich und versuchen Sie, das Problem effektiv zu lösen (Geschäftskollegen Vorbereitung für Geschäftstreffen Bild von Vladimir Melnik von Fotolia.com)

Wie

• Auch wenn Sie nicht unbedingt alles bieten müssen, was der Kunde nur wünscht, um Sie glücklich zu machen, hören Sie sich die Beschwerde an und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Bestes geben, um eine Lösung zu finden, die beiden Parteien gefällt.