Inhalt

• Zusammenarbeit
• Harte Arbeit
• Kontrolle behalten
• Vermeiden Sie Diskussionen
• Bereitstellung von Gefälligkeiten

Kundendienstmitarbeiter werden aufgrund ihrer Stärken vor Ort eingestellt. In der Kundendienstbranche werden häufig gemeinsame Stärken und Schwächen genannt, sodass Arbeitgeber sich an Mitarbeiter wenden können, die zusätzliche Hilfe oder Anleitung benötigen, um ihre Arbeit effektiver ausführen zu können. Neue Mitarbeiter werden häufig gebeten, während des Interviewprozesses auf Stärken und Schwächen einzugehen, damit sie wissen, woran sie arbeiten müssen oder worauf sie sich bei der Ausführung von Aufgaben konzentrieren müssen.

Zusammenarbeit

Eine der Stärken, die ein Kundendienstmitarbeiter haben sollte, ist die Fähigkeit, als Teil eines Teams zu arbeiten. Obwohl der Arbeitnehmer seine Aufgaben individuell erfüllen kann, wenn er direkt telefonisch oder persönlich mit Kunden spricht, kann er sich dennoch darauf verlassen, dass andere Arbeitnehmer Fragen beantworten und sich beraten lassen. Die Stärke liegt in der Erkennung von Situationen, in denen der Mitarbeiter alleine arbeiten kann, und in der Wahrnehmung von Zeiten, in denen zusätzliche Hilfe benötigt wird, beispielsweise im Dialog mit schwierigen Kunden.

Harte Arbeit

Eine weitere Stärke, die Kundendienstmitarbeiter haben sollten, ist die Fähigkeit, nach Arbeit zu suchen, wenn niemand verfügbar ist. Wenn das Telefon des Mitarbeiters nicht klingelt und kein Kunde im Geschäft ist, sollten Kundendienstmitarbeiter anderen bedürftigen Kollegen helfen. Fleißige Mitarbeiter werden oft für ihr Engagement und ihren Einsatz für den jeweiligen Job anerkannt.

Kontrolle behalten

Eine weitere Eigenschaft, nach der Arbeitgeber suchen können, ist die Fähigkeit, ruhig zu bleiben und die Konversation zu kontrollieren. Einige Kunden werden anrufen und Beschwerden einreichen. Die Wut kann für den Kundendienstmitarbeiter zu groß sein, sodass das Gespräch schnell außer Kontrolle geraten kann. Arbeitgeber suchen Mitarbeiter, die ruhig bleiben können, auch wenn sie schreienden und feindlichen Kunden gegenüberstehen.Wenn der Mitarbeiter ruhig ist, kann sich der Kunde auch beruhigen und entspannen.

Vermeiden Sie Diskussionen

Einige Personen diskutieren oder argumentieren über Änderungen oder Punkte, die in einem Gespräch angesprochen wurden. Dies ist nicht unbedingt vorteilhaft für Kundendienstmitarbeiter, die direkt mit Verbrauchern kommunizieren. Anstatt zu antworten und zu helfen, kann der Mitarbeiter am Ende mit dem Kunden diskutieren und debattieren. Dies kann zu ernsthaften Überlegungen zum Unternehmen führen.

Bereitstellung von Gefälligkeiten

Eine weitere Schwäche, die ein Kundendienstmitarbeiter vermeiden sollte, ist die Überbindung gegenüber anderen Mitarbeitern. Durch die ständige Bevorzugung von Kunden und anderen Kundendienstmitarbeitern können Mitarbeiter effektiv von der Ausführung ihrer eigenen Arbeit abgelenkt werden. Wenn ein Kunde einen Gefallen erhält, z. B. das Versenden eines neuen Produkts per Post, können andere Kunden bei der Zustellung die gleiche Behandlung erwarten. Die Bereitstellung inkonsistenter Behandlungen kann die Glaubwürdigkeit des Unternehmens beeinträchtigen.