Inhalt

• Anweisungen
• Wie
• Hinweis

Kundendienst ist eine Aktivität, bei der Mitarbeiter eines Unternehmens mit Verbrauchern zusammenarbeiten, die möglicherweise Waren und Dienstleistungen kaufen oder nicht kaufen. Unternehmen verbringen häufig viel Zeit mit der Schulung ihrer Mitarbeiter in Bezug auf gute Servicepraktiken. Abhängig von der Art des Kundendienstes, in den das Unternehmen eingebunden ist, kann die Dramatisierung eine Schulungsmethode sein, die die Mitarbeiter auf solche Situationen vorbereitet.

Anweisungen

Eine effektive Schulung des Kundendienstteams hilft bei der Lösung von Problemen mit den Verbrauchern (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Separate Mitarbeiter in Paaren. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, auf eine bestimmte Art und Weise zu agieren, und das andere, um mit der Situation unter Verwendung üblicher Unternehmensabläufe umzugehen.

2. Wählen Sie ein Paar aus, das im Trainingsprozess verwendet werden soll. Unternehmen können ihre Mitarbeiter in einer großen Sitzung in ihren Kundenservice einweisen. Das spart Zeit und Geld.

3. Weisen Sie einen Mitarbeiter an, wie er handeln soll. Der Supervisor kann ihm sagen, dass er sich verärgert verhalten soll, schwierig sein kann, einen Gegenstand zurückzugeben, sich vorgeben, ein aufständisches Kind zu haben oder eine andere Situation zu haben.

   
   

4. Legen Sie ein Zeitlimit für den Kundendienstmitarbeiter fest, um die Situation zu beheben. Die Verwendung bestimmter Fristen kann Unternehmen dabei helfen, sicherzustellen, dass sich keine Situationen kriechen und Unruhen im Unternehmen entstehen.

5. Sagen Sie den Mitarbeitern, die das Rollenspiel betrachten, um zu beurteilen, wie ihre Kollegen mit der Situation umgehen. Lassen Sie nicht, dass der Vorgesetzte alle Rückmeldungen zur Vertretung gibt, sondern lassen Sie die anderen Mitarbeiter damit interagieren. Dies kann dazu beitragen, den Trainingsprozess zu stärken.

Wie

• Rollenspiele für den Kundenservice können Unternehmen dabei unterstützen, den Kundenservice im Geschäft und die Anrufbeantworter-Techniken zu verbessern. Unternehmen können das Drama an jede Situation anpassen. Dies ermöglicht den Mitarbeitern die Interaktion mit spezifischen Tools, die in ihrer Arbeit verfügbar sind.

Hinweis

• Kundendienstschulungen sind normalerweise ein fortlaufender Prozess. Unternehmen müssen häufig ihre Praktiken überprüfen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter mit den Schulungsmethoden auf dem neuesten Stand sind.