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Customer Relationship Management (GRC) ist im Wesentlichen eine Strategie zur Steigerung des Gewinns basierend auf der Kundenbindung. Das Sammeln von Informationen aus verschiedenen Datenquellen kann dazu beitragen, ein Unternehmen mit einem vollständigeren Bild seiner Kunden zu erstellen. Diese Informationen beeinflussen Entscheidungen in Bereichen wie Marketing, Positionierung und Entwicklung. Obwohl GRC mit einer technologischen Initiative begann, blühte es in einer umfassenderen Philosophie auf. Leider hat GRC einige inhärente Nachteile.
Ständige Wartung
GRC erfordert zusätzliche Arbeiten zur Dateneingabe. Dies kann langweilig und sich wiederholend werden. Die Mitarbeiter müssen zu Beginn eine große Datenmenge hinzufügen, und die Datenbank muss ständig gewartet werden, was Unternehmensressourcen erfordert.
Schwierigkeiten beim Arbeiten
Das Erlernen von GRC erfordert eine Schulung.Arbeitnehmer können sich über die Komplexität beschweren, und Ihr Unternehmen muss in Bildung investieren, damit sie diese richtig einsetzen können.
Entmenschlichung
Viele GRC-Prozesse erfordern menschliche Eingriffe und keine mechanisierten Reaktionen. Eine Entmenschlichung dieser Prozesse kann ihre Wirksamkeit verringern. Obwohl sich GRC sicherlich als nützlich erweisen kann, wird es dennoch ein menschliches Gehirn benötigen, um Website-Vorlagen zu erstellen, Daten zu analysieren und anzuwenden und Kundenbindung aufzubauen. Manager von Unternehmen, die in GRC investieren, erwarten oft, dass dies ihre Kunden auf magische Weise betreut und den Umsatz dramatisch steigert. GRC benötigt jedoch Personal, um effizient zu sein.
Integration
Die Integration von GRC in andere Systeme kann sich als schwierig erweisen. Wenn ein bestimmtes GRC-System nicht mit anderen Systemen wie E-Mail oder Buchhaltung kompatibel ist, ist Ihr System nicht wirksam.
Kosten und Gewinn
CRM ist nicht immer rentabel. Die Gemeinkosten können extrem hoch werden, da Sie für Installation, Wartung und häufig einen Server bezahlen müssen. CRM hat je nach Unternehmen unterschiedliche Werte. Annahmen über den Ansatz gelten möglicherweise nicht für alle. Zum Beispiel werden einige Unternehmen keinen Gewinn mehr erzielen, weil sie loyalere Kunden haben, sondern weil ein großes Kundenvolumen besteht.
